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# 返金ポリシー

> Hostlinkuの返金ポリシー：自動残高予約の解除、チャージ残高の払い戻し、チャージ失敗、申請手続き、および例外事項。

機械翻訳について

このページは機械翻訳です。正式な内容はインドネシア語版を参照してください。

[インドネシア語版を読む](https://docs.hostlinku.com/legals/refund-policy.md)

**最終更新日：** 2026年10月11日。

## 1. プリペイド方式

Hostlinkuでは定期契約は不要です。USD建てのプリペイド残高を追加し、利用に応じてリクエストごとに残高から引き落とされます。解約が必要な定期請求はありません。このポリシーは、[利用規約](https://docs.hostlinku.com/ja/legals/terms-of-service.md)の一部です。

2つの異なる仕組みがあり、これらを混同してはなりません：

* **予約の解除**：リクエストに対して保留されていた残高は、自動的に利用可能残高に戻ります。資金の移動はなく、申請も不要です。
* **返金（refund）**：未使用のチャージ残高は、現金として返金されます。申請と確認が必要です。

## 2. 自動予約解除

リクエストがアップストリームプロバイダーに転送される前に、システムは利用可能な残高から最大予想料金分を差し引きます。その後：

* リクエストが成功した場合、実際の料金分が残高から差し引かれ、予約の残額は直ちに利用可能残高に戻ります。
* 請求可能な出力が生成される前にリクエストが失敗した場合（例えば、アップストリームエラーやタイムアウトなど）、すべての予約は無料で解除されます。
* システム障害により予約が保留となった場合、定期的な処理によって自動的に保留が解除され、取引履歴に返却の記録が作成されます。
* 残高不足（`402`）またはレート制限（`429`）により拒否されたリクエストには、一切料金が発生しません。

リクエストごとの費用の詳細は、コンソールの[ログ](https://console.hostlinku.com/logs)ページで確認できます。リクエストが失敗したにもかかわらず、料金が引き落とされている場合は、リクエストIDを明記の上、第6項に従って報告してください。承認された修正分は、現金として払い戻されるのではなく、残高に返金されます。

## 3. チャージ残高の払い戻し

チャージした残高については、以下の場合に返金を申請することができます：

* 申請は、当該チャージが正常に完了してから30日以内に提出する必要があります；
* その残高はまだ使用されていないか、一部のみが使用されている（返還されるのは未使用分のみ）；
* アカウントが違反により一時停止または閉鎖されていないこと；
* 当該チャージは、現在、紛争やチャージバックの対象となっていない。

利用分は、最も早い時期のチャージ分から順に充当されます。返金される金額は、そのチャージに対して実際に支払った金額を超えないものとし、決済事業者または銀行によって課される処理手数料（当社では回収できないもの）が差し引かれる場合があります。

## 4. 返品不可の商品

Catatan

* 正常に処理されたリクエストに対して使用された残高。これには、ストリーミングの途中でクライアントによってキャンセルされたリクエストも含まれます。
* チャージボーナス、プロモーションクレジット、紹介クレジット、および補償クレジット；
* 支払いに起因しない、管理者による手動調整の結果生じた残高；
* 30日の期限を過ぎたチャージ；
* [利用ポリシー](https://docs.hostlinku.com/ja/legals/acceptable-use-policy.md)の違反、詐欺、または支払いの不正利用により閉鎖されたアカウントの残高；
* ブロックチェーンのネットワーク手数料や為替差額など、すでに発生した第三者への費用。

残高がマイナスとなった場合、その不足分が優先的に充当され、その後で残りの残高が返還されます。

## 5. チャージの失敗または遅延

残高は、決済プロバイダーが支払いの成功を確認した後にのみ加算されます。引き落としはされたものの、残高が増加していない場合は：

* 決済プロバイダーからの確認を待ってください。QRIS、バーチャルアカウント、およびカードによる決済は通常、数分以内に確認されます。暗号資産の取引については、ネットワークで定められた確認回数が満たされるまでお待ちください。
* 24時間経過しても残高が反映されない場合は、支払い証明（日付、金額、支払い方法、および参照番号または取引ハッシュ）を [halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com) までお送りください。
* お支払いが確認され次第、所定の金額を残高に反映するか、またはお客様のご要望に応じて、返金いたします。
* 請求額に満たない暗号資産による支払い、誤ったネットワークやアドレスへの送金、または請求期限が過ぎた後の送金については、ケースバイケースで対応いたします。ネットワークから回収できない資金については、当社の管理の及ばない範囲となります。

## 6. 申請の手順

1. アカウントに登録されているメールアドレスから、[halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com)宛てにメールを送信してください。
2. チャージの取引IDまたは関連するリクエストID、申請金額、および簡単な理由を記載してください。
3. QRISまたはバーチャルアカウントによるお支払いの場合は、口座名義人名義の受取銀行口座をご指定ください。仮想通貨の場合は、ウォレットのアドレスとそのネットワークをご指定ください。
4. 申請がアカウントの所有者および正当な支払者によるものであることを確認するため、追加の本人確認をお願いする場合があります。

## 7. 返却時期および方法

* 申請書類がすべて揃ってから5営業日以内に、審査結果をお知らせいたします。
* 承認された申請は、7～14営業日以内に振り込まれます。資金の受取までの期間は、銀行、カード発行会社、またはブロックチェーンネットワークによって、さらに長くなる場合があります。
* QRISおよびバーチャルアカウントによる支払いは、口座名義人の銀行口座への振込により返金されます。
* 暗号資産による支払いは、指定されたアドレスへ同じ資産で返金されます。返金額は、返金される残高の米ドル相当額からネットワーク手数料を差し引いた金額となります。
* 返金される残高は、申請が承認された時点で口座から差し引かれます。

第3項の要件を満たしていない、確認できない、不正の疑いがある、または不自然に繰り返されている申請については、お断りする場合があります。お断りの理由については、メールにてご連絡いたします。

## 8. アカウントの閉鎖

アカウントの閉鎖によって、残高が自動的に返金されるわけではありません。まず返金を申請し、返金が完了してからアカウントの閉鎖を依頼してください。規約違反により一時停止または閉鎖されたアカウントの残高は、[利用規約](https://docs.hostlinku.com/ja/legals/terms-of-service.md)に基づき、返金されない場合があります。

## 9. 請求に関する紛争およびチャージバック

請求内容に誤りがあると思われる場合は、銀行やカード発行会社にチャージバックを申し立てる前に、まず弊社までご連絡ください。 弊社では、取引履歴およびリクエストごとのログに基づいて確認を行います。正当な取引に対するチャージバックを行うと、紛争が解決するまでアカウントが停止される可能性があり、弊社に課せられた紛争処理費用がお客様のアカウントに請求される場合があります。

## 10. その他の規定および連絡先

両当事者が署名した書面による契約において、本ポリシーとは異なる返金規定が定められている場合、矛盾が生じた限りにおいて、本ポリシーは適用されません。適用される消費者保護法によって保障される権利は、引き続き有効です。 本ポリシーに関するご質問は、[halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com) までお送りください。


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