> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hostlinku.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dukungan

> Cara menghubungi tim Hostlinku dan informasi yang perlu disertakan saat melapor

Butuh bantuan dengan gateway, akun, API key, atau billing? Berikut kanal yang tersedia.

## Kanal dukungan

| Kanal | Kegunaan |
| - | - |
| **Email**: [halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com) | Semua pertanyaan: teknis, akun, billing |
| **Console**: [console.hostlinku.com](https://console.hostlinku.com) | Cek saldo, API key, log request, dan audit sebelum melapor |
| **Status**: [status.hostlinku.com](https://status.hostlinku.com) | Cek gangguan atau insiden yang sedang berlangsung |

## Saat melapor, sertakan

Agar tim bisa menelusuri lebih cepat, lampirkan:

1. **`x-request-id`** dari respons yang bermasalah (header respons; ada juga di log console).
2. **Waktu kejadian** (dengan zona waktu) dan **slug model** yang dipakai.
3. **HTTP status + `error.code`** dari respons error (mis. `429 RATE_LIMITED`).
4. **Contoh request minimal** yang bisa direproduksi, tanpa secret. Jangan pernah mengirim
   API key utuh ke siapa pun; cukup 8 karakter pertama.

Contoh laporan yang baik:

```text theme={null}
Waktu     : 2026-10-08 14:32 WIB
Request ID: cmpl_mfx1a2b3c4
Model     : gpt-5-5
Status    : 503 UPSTREAM_ERROR ("Terjadi gangguan saat memproses permintaan. Coba lagi.")
Akun      : user@contoh.com
Catatan   : terjadi 3x dalam 10 menit terakhir, endpoint /v1/chat/completions
```

## Waktu respons

Dukungan dijalankan oleh tim kecil: email dibalas **secepatnya pada hari kerja** (best-effort).
Untuk insiden yang berdampak luas, pantau halaman status; pembaruan diumumkan di sana.

## Keamanan

Jika menemukan masalah keamanan (mis. potensi kebocoran API key atau celah pada gateway), kirim
detailnya secara privat ke [halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com) dengan subjek
`[SECURITY]`. Jangan mempublikasikan detailnya sebelum ditindaklanjuti.

Jangan kirim secret

Tim dukungan tidak pernah meminta API key, password, atau kode OTP kamu. Kalau ada pihak yang
mengatasnamakan Hostlinku meminta hal itu, abaikan dan laporkan.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.