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# 退款政策

> Hostlinku退款政策：自动释放预留余额、充值余额退款、充值失败、申请流程及例外情况。

机器翻译说明

本页面为机器翻译。以印度尼西亚语版本为准。

[阅读印度尼西亚语版本](https://docs.hostlinku.com/legals/refund-policy.md)

**最后更新：** 2026年10月11日。

## 1. 预付费模式

Hostlinku 不采用订阅模式。您需以美元充值预付费余额，系统将根据每次请求的实际使用情况从余额中扣除费用。无需取消任何定期扣费。此政策是[条款与条件](https://docs.hostlinku.com/zh/legals/terms-of-service.md)的一部分。

这里有两种不同的机制，切勿混为一谈：

* **预订释放**：针对某项请求被冻结的余额将自动返还至可用余额中。无需资金转移，也无需提交申请。
* **退款（refund）**：未使用的充值余额将以现金形式退还给你。需提交申请并经过审核。

## 2. 自动取消预订

在将请求转发给上游服务商之前，系统会从可用余额中预留预计的最高费用。随后：

* 如果请求成功，系统将扣除实际费用，剩余预订金额将立即返还至可用余额中。
* 如果请求在生成可计费的输出之前失败（例如上游错误或超时），则所有预留资源将被无偿释放。
* 如果预订因系统故障而被挂起，系统会定期自动解除挂起状态，并在交易记录中生成退款条目。
* 因余额不足（`402`）或速率限制（`429`）而被拒绝的请求，均不会产生费用。

每个请求的费用明细可在控制台的[日志](https://console.hostlinku.com/logs)页面中查看。若发现失败的请求仍被扣费，请按照第6节的规定提交报告，并附上请求ID；经批准的更正将退还至账户余额，而非以现金形式退还。

## 3. 退还充值余额

在以下情况下，可申请退还充值后的剩余余额：

* 申请须在相关充值成功之日起30天内提交；
* 该余额尚未使用，或仅部分使用（仅退还未使用的部分）；
* 该账户未因违规行为而被暂停或关闭；
* 该充值交易目前未处于争议或退款处理中。

使用额将优先从最早的一次充值中扣除。退款金额不会超过您实际为该次充值支付的金额，且可能扣除支付服务商或银行收取的、我们无法追回的处理费。

## 4. 不可退还的

Catatan

* 已用于成功处理的请求的余额，包括在流媒体传输过程中被客户端取消的请求；
* 充值奖励、促销积分、推荐积分和补偿积分；
* 由管理员手动调整后产生的余额，该余额并非来自付款；
* 已超过30天限期的充值；
* 因违反[使用政策](https://docs.hostlinku.com/zh/legals/acceptable-use-policy.md)、欺诈或滥用支付功能而被关闭的账户中的余额；
* 已发生的第三方费用，例如区块链网络费用或汇率差。

如果余额为负值，则在退还任何剩余余额之前，会先扣除该负差额。

## 5. 充值失败或延迟

只有在支付服务商确认付款成功后，余额才会入账。如果您的账户已被扣款但余额未增加：

* 请等待支付服务商的确认。QRIS、虚拟账户和银行卡的交易通常在几分钟内即可确认；加密货币交易则需等待达到网络要求的确认次数。
* 如果24小时后款项仍未到账，请将付款凭证（日期、金额、支付方式以及参考号或交易哈希值）发送至 [halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com)。
* 在付款经核实后，我们将为您补足应有的余额，或根据您的要求退还款项。
* 加密货币支付金额少于账单金额、发送至错误的网络或地址，或在账单过期后才发送的情况，将逐案处理；无法从网络中追回的资金超出了我们的控制范围。

## 6. 申请程序

1. 请使用账户中注册的电子邮箱地址向 [halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com) 发送电子邮件。
2. 请注明相应的充值交易ID或请求ID、申请金额以及简要原因。
3. 对于QRIS或虚拟账户付款，请提供以账户持有人名义开立的收款银行账户。对于加密货币，请提供钱包地址及其所属网络。
4. 我们可能会要求进行额外验证，以确保该申请确实来自账户持有人和合法付款人。

## 7. 退货时间及方式

* 我们将在收到完整资料后的5个工作日内对申请作出决定。
* 获批的申请将在7至14个工作日内到账。资金到账时间可能因银行、发卡机构或区块链网络的不同而有所延长。
* 通过QRIS和虚拟账户进行的付款将通过银行转账退还至账户持有人名下的银行账户。
* 加密货币退款将以相同资产的形式退还至您提供的地址。退款金额按退还余额的美元价值计算，并扣除网络手续费。
* 退款金额将在申请获批时从账户中扣除。

对于不符合第3部分要求、无法核实、涉嫌欺诈或异常重复的申请，我们有权予以拒绝。拒绝理由将通过电子邮件通知。

## 8. 关闭账户

关闭账户不会自动退还剩余余额。请先申请退款，待退款完成后再申请关闭账户。根据[条款与条件](https://docs.hostlinku.com/zh/legals/terms-of-service.md)，因违规而被暂停或关闭的账户中的余额可能不予退还。

## 9. 账单纠纷和退款争议

如果您认为某笔账单有误，请在向银行或发卡机构申请退款前先联系我们。 我们将根据交易记录和每笔请求的日志进行审核。针对有效交易提出的退款申请可能会导致账户在争议解决前被暂停，且由我们承担的争议费用可能会计入您的账户。

## 10. 其他条款及联系方式

双方签署的书面协议可规定不同的退款条款，并在发生冲突时优先于本政策。现行消费者保护法规所保障的权利仍然有效。 有关本政策的疑问，请发送至 [halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com)。


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