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# 支持

> 如何联系Hostlinku团队以及报案时需提供的信息

需要有关网关、账户、API密钥或计费方面的帮助吗？以下是可用的联系渠道。

## 支持渠道

| 频道 | 用途 |
| - | - |
| **电子邮件**：[halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com) | 所有问题：技术、账户、账单 |
| **控制台**：[console.hostlinku.com](https://console.hostlinku.com) | 提交报告前，请先检查余额、API密钥、请求日志和审计记录 |
| **状态**：[status.hostlinku.com](https://status.hostlinku.com) | 查看当前正在发生的故障或事件 |

## 提交报告时，请附上

为了让团队能更快地进行排查，请附上：

1. **`x-request-id`** 来自存在问题的响应（响应头；也出现在控制台日志中）。
2. **事件发生时间**（含时区）以及所使用的**文章别名**。
3. **HTTP状态码 + `error.code`** 来自错误响应（例如 `429 RATE_LIMITED`）。
4. **可复现的最小请求示例**，不包含密钥。切勿将完整的API密钥发送给任何人；只需提供前8个字符即可。

一份优秀的报告范例：

```text theme={null}
Waktu     : 2026-10-08 14:32 WIB
Request ID: cmpl_mfx1a2b3c4
Model     : gpt-5-5
Status    : 503 UPSTREAM_ERROR ("Terjadi gangguan saat memproses permintaan. Coba lagi.")
Akun      : user@contoh.com
Catatan   : terjadi 3x dalam 10 menit terakhir, endpoint /v1/chat/completions
```

## 响应时间

支持工作由一个小型团队负责：工作日将**尽快**回复电子邮件（尽最大努力）。对于影响范围较大的故障，请关注状态页面；相关更新将在此发布。

## 安全

若发现安全问题（例如API密钥可能泄露或网关存在漏洞），请将详细信息私下发送至[halo@hostlinku.com](mailto:halo@hostlinku.com)，邮件主题请注明`[SECURITY]`。在问题得到处理之前，请勿公开相关细节。

请勿发送密钥

支持团队绝不会索要您的API密钥、密码或一次性密码（OTP）。如果有人冒用Hostlinku的名义索要此类信息，请予以忽略并进行举报。


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