Dukungan

Cara menghubungi tim Hostlinku dan informasi yang perlu disertakan saat melapor

Butuh bantuan dengan gateway, akun, kunci API, atau billing? Berikut kanal yang tersedia.

Kanal dukungan

Saat melapor, sertakan

Agar tim bisa menelusuri lebih cepat, lampirkan:

1. x-request-id dari respons yang bermasalah (header respons; ada juga di log console).
2. Waktu kejadian (dengan zona waktu) dan slug model yang dipakai.
3. HTTP status + error.code dari respons error (mis. 429 RATE_LIMITED).
4. Contoh request minimal yang bisa direproduksi (tanpa secret!). Jangan pernah mengirim kunci API utuh ke siapa pun — cukup 8 karakter pertama.

Contoh laporan yang baik:

Waktu     : 2026-10-08 14:32 WIB
Request ID: cmpl_mfx1a2b3c4
Model     : gpt-5-4-mini
Status    : 502 UPSTREAM_ERROR ("Upstream error.")
Akun      : [email protected]
Catatan   : terjadi 3x dalam 10 menit terakhir, endpoint /v1/chat/completions

Waktu respons

Dukungan dijalankan oleh tim kecil: email dibalas secepatnya pada hari kerja (best-effort). Untuk insiden yang berdampak luas, pantau halaman status — pembaruan diumumkan di sana.

Keamanan

Jika menemukan masalah keamanan (mis. potensi kebocoran kunci atau celah pada gateway), kirim detail secara privat ke [email protected] dengan subjek [SECURITY] — jangan mempublikasikan detailnya sebelum ditindaklanjuti.