1. プリペイド方式
Hostlinkuでは定期契約は不要です。USD建てのプリペイド残高を追加し、利用に応じてリクエストごとに残高から引き落とされます。解約が必要な定期請求はありません。このポリシーは、利用規約の一部です。 2つの異なる仕組みがあり、これらを混同してはなりません：- 予約の解除：リクエストに対して保留されていた残高は、自動的に利用可能残高に戻ります。資金の移動はなく、申請も不要です。
- 返金（refund）：未使用のチャージ残高は、現金として返金されます。申請と確認が必要です。
2. 自動予約解除
リクエストがアップストリームプロバイダーに転送される前に、システムは利用可能な残高から最大予想料金分を差し引きます。その後：- リクエストが成功した場合、実際の料金分が残高から差し引かれ、予約の残額は直ちに利用可能残高に戻ります。
- 請求可能な出力が生成される前にリクエストが失敗した場合（例えば、アップストリームエラーやタイムアウトなど）、すべての予約は無料で解除されます。
- システム障害により予約が保留となった場合、定期的な処理によって自動的に保留が解除され、取引履歴に返却の記録が作成されます。
- 残高不足（
402）またはレート制限（429）により拒否されたリクエストには、一切料金が発生しません。
3. チャージ残高の払い戻し
チャージした残高については、以下の場合に返金を申請することができます：- 申請は、当該チャージが正常に完了してから30日以内に提出する必要があります；
- その残高はまだ使用されていないか、一部のみが使用されている（返還されるのは未使用分のみ）；
- アカウントが違反により一時停止または閉鎖されていないこと；
- 当該チャージは、現在、紛争やチャージバックの対象となっていない。
4. 返品不可の商品
5. チャージの失敗または遅延
残高は、決済プロバイダーが支払いの成功を確認した後にのみ加算されます。引き落としはされたものの、残高が増加していない場合は：- 決済プロバイダーからの確認を待ってください。QRIS、バーチャルアカウント、およびカードによる決済は通常、数分以内に確認されます。暗号資産の取引については、ネットワークで定められた確認回数が満たされるまでお待ちください。
- 24時間経過しても残高が反映されない場合は、支払い証明（日付、金額、支払い方法、および参照番号または取引ハッシュ）を halo@hostlinku.com までお送りください。
- お支払いが確認され次第、所定の金額を残高に反映するか、またはお客様のご要望に応じて、返金いたします。
- 請求額に満たない暗号資産による支払い、誤ったネットワークやアドレスへの送金、または請求期限が過ぎた後の送金については、ケースバイケースで対応いたします。ネットワークから回収できない資金については、当社の管理の及ばない範囲となります。
6. 申請の手順
- アカウントに登録されているメールアドレスから、halo@hostlinku.com宛てにメールを送信してください。
- チャージの取引IDまたは関連するリクエストID、申請金額、および簡単な理由を記載してください。
- QRISまたはバーチャルアカウントによるお支払いの場合は、口座名義人名義の受取銀行口座をご指定ください。仮想通貨の場合は、ウォレットのアドレスとそのネットワークをご指定ください。
- 申請がアカウントの所有者および正当な支払者によるものであることを確認するため、追加の本人確認をお願いする場合があります。
7. 返却時期および方法
- 申請書類がすべて揃ってから5営業日以内に、審査結果をお知らせいたします。
- 承認された申請は、7～14営業日以内に振り込まれます。資金の受取までの期間は、銀行、カード発行会社、またはブロックチェーンネットワークによって、さらに長くなる場合があります。
- QRISおよびバーチャルアカウントによる支払いは、口座名義人の銀行口座への振込により返金されます。
- 暗号資産による支払いは、指定されたアドレスへ同じ資産で返金されます。返金額は、返金される残高の米ドル相当額からネットワーク手数料を差し引いた金額となります。
- 返金される残高は、申請が承認された時点で口座から差し引かれます。